下列（ ）选项是旅客投诉处理应遵循的原则。

除经批准的中途站、折返站及有伤病旅客交接等特殊情况外，其他站不得为旅游列车提供（ ）服务。

.除（ ）等工作必须外，非餐车工作人员不进入餐车厨房。

持用伪造或涂改的车票乘车时，除按规定补票，核收手续费以外，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收（ ）应补票价50％的票款。

持用（ ）乘车证，除换乘外，中途下车无效。

持学生票乘车的学生使用硬卧时，应另收全价硬卧票价，有空调时还应另收( )。

乘坐动车组列车旅客如中途下车，未乘区间车票（ ）。

乘务组的主要工作是：（ ），组织旅客安全乘降，及时妥善安排旅客座席、铺位。

乘务人员及其他作业人员在企业内候班室、外地公寓、客车宿营车等处候班、间休期间，因违章违纪、设备设施不良等造成伤亡，定（ ）责任。

乘务人员出乘或到达须横越线路时，必须设（ ）人员

乘务班组中办公席和行李车均设置的本簿是（ ）。