.《铁路旅客服务质量规范》中规定服务备品、材料等符合国家环保规定，质量符合要求，（ ）与车内环境相协调。

66.( )《铁路旅客运输服务质量规范》规定：普速旅客列车停站立岗时，面向旅客放行方向立岗（高站台时不背对车厢连接处立岗），做好安全宣传，验票上车，重点帮扶，安全乘降。

65.( )铁路作业人员在从事与行车相关的作业过程中，不论作业人员是否在其本职岗位，由于违反操作规程、作业纪律，或铁路运输生产设备设施、劳动条件、作业环境不良，或安全管理不善等造成伤亡，定责任事故。

64.( )车票是旅客乘车的凭证。

63.( )《中华人民共和国食品安全法》规定食品安全工作实行预防为主、风险管理、社会共治，建立科学、严格的监督管理制度。

62.( )铁路食品安全监督机构在日常监督管理中发现食品安全事故，或者接到有关食品安全事故的举报、报告，应当立即核实情况，经初步核实为食品安全事故的，要及时作出反应，采取措施控制事态发展，依法处置，并及时按照有关规定报告国务院铁路主管部门和通报地方卫生行政部门。

61.( )旅客列车消防安全管理贯彻“预防为主，防消结合“的方针，按照“铁道部统一领导，监管部门依法监督，运输企业全面负责，职工群众积极参与“的原则，实行防火安全责任制。

60.( )列车晚点遇旅客询问时，应耐心细致回答，答复旅客“不清楚“、“目前没点“等现状时，要告之旅客随后有具体消息后会随时通告，不得有不耐烦表现。

59.( )《铁路旅客运输服务质量规范》车厢内外各部位整洁，窗明几净，四壁无尘，物见本色。

58.( )应停车的客运列车错办通过，定车站责任；在区间乘降所错误通过，定机务单位责任。

57.( )铁总运[2016]267号文件规定旅客在列车上丢失车票未查询到购票信息，列车先行办理挂失补服务，核收2元手续费。