60.( )列车晚点遇旅客询问时，应耐心细致回答，答复旅客“不清楚“、“目前没点“等现状时，要告之旅客随后有具体消息后会随时通告，不得有不耐烦表现。

《铁路旅客服务质量规范》中要求，短编组动车组列车办理交接时在（ ）车厢之间。

《铁路旅客服务质量规范》中要求，办理交接时行（ ）。

《铁路旅客服务质量规范》中规定硬卧车厢卫生纸定位在（ ）。

《铁路旅客服务质量规范》中规定垃圾箱（桶）内用垃圾袋，垃圾袋符合国家标准，印有（ ）标志。

《铁路旅客服务质量规范》中规定空调列车软卧车包房内有被套、被芯、枕套、枕芯、床单、垫毯、卧铺套、靠背套、（ ）、衣架、不锈钢果皮盘、带盖垃圾桶、热水瓶。

《铁路旅客服务质量规范》中规定空调列车的硬卧边座套（ ）天换洗一次。

.《铁路旅客服务质量规范》中规定服务备品、材料等符合国家环保规定，质量符合要求，（ ）与车内环境相协调。

《铁路旅客服务质量规范》中规定非空调列车软卧车厢的茶几布（ ）换洗一次。

《铁路旅客服务质量规范》中规定乘务人员配置具备（ ）功能的手持电台及音视频记录仪。设备电量充足。

《铁路旅客服务质量规范》中规定布制备品按附录规定的时间使用和换洗，有（ ）标志。