（ ）指的是服务范围，属于规范范围之内的基本服务项目，只要旅客、货主需要，我们就应该无条件地提供。

146.( )《铁路旅客运输服务质量规范》规定：清理卫生时，清扫工具不触碰旅客及携带物品。挪动旅客物品时，不必征得旅客同意。

145.( )对变更运行区段和停运的旅客列车，相关停车站要增配物力，有序疏散旅客，耐心做好解释安抚工作，稳定旅客情绪。

144.( )距牵引供电设备带电部分不足4m的燃着物体，使用水或灭火器灭火时，牵引供电设备必须停电。

143.( )道德是一种内心的意识和观念。

142.( )《铁路旅客运输服务质量规范》规定：使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见“等服务用语。

141.( )《普速旅客列车客运看车指导意见》要求看车人员在按规定履行看车职责外，还应检查列车门窗锁闭状态，做好锁车钥匙的保管以及作业期间上下车人员的登记工作，并及时处置应急事件。

140.( )《铁路旅客运输服务质量规范》规定：遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。

139.( )铁路运输企业所属临管铁路发生的责任伤亡事故，定该企业责任事故。

138.( )社会主义职业道德独立于共产主义的道德理想。

137.( )《铁路旅客运输服务质量规范》规定：男性两侧鬓角不得超过下颌底部，后部不长于衬衣领，不遮盖眉毛、耳朵，不烫发，不留胡须。