146.( )《铁路旅客运输服务质量规范》规定：清理卫生时，清扫工具不触碰旅客及携带物品。挪动旅客物品时，不必征得旅客同意。

（ ）指的是服务范围，属于规范范围之内的基本服务项目，只要旅客、货主需要，我们就应该无条件地提供。

（ ）属于社会公德。

（ ）属于购买实名制车票的有效身份证件。

（ ）是和谐铁路建设的一项主要目标任务。

（ ）实质上是一个人的思想情操、道德品质、文化修养和人格气质的综合反映。

（ ）不属于特种乘车证。

（ ）不能拍发电报。

（ ）是指个人在群体中，因受到群体的影响和压力，其在知觉、判断及行为上倾向于与群体中多数人一致的现象。