银行保险机构应制定消费者权益保护内部考核办法，明确考核( )等重点内容。

客户A打电话给某银行客服中心，投诉网点柜员给熟人优先办理业务，该笔投诉业务办理渠道是（ ）。

银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向(? )报告。

在处理银行营业网点服务突发事件时，以下哪一项不属于营业网点的职责？( )

信用卡持卡人致电反映不能正常接收银行的账户短信，但也不能直接排除是客户的手机设置或营运商的问题，此类投诉原因为（ ）。

某银行投诉处理超期量2笔，投诉处理不合理量是2笔，投诉总量20笔，那投诉处理合格率是（ ）。

下列不属于电子银行渠道的是（ ）。

银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指，坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持（ ）的负责态度，积极主动处理投诉，杜绝互相推诿退缩。

银行业金融机构应当尊重银行业消费者的个人金融信息安全权，采取有效措施加强对个人金融信息的保护。对此，以下说法不正确的有（ ）。

银行消费者的( )是指银行消费者在银行办理业务时享有公正、平等交易的权利。

客户到银行合作的商户参加信用卡优惠减免涉笔涉笔活动，商户人员告知其无法参加活动且态度不好，客户要求对方人员道歉。投诉原因属于（ ）