客户到银行合作的商户参加信用卡优惠减免涉笔涉笔活动，商户人员告知其无法参加活动且态度不好，客户要求对方人员道歉。投诉原因属于（ ）

投诉分类代码编制的原则是（ ）

金融机构应当（ ）地报送各种渠道收到的所有金融消费者投诉。

采集投诉数据的目的是什么？

普通消费者拥有的权利包括（ ）

金融消费者投诉统计分类包括（ ）。

银行保险机构消费者权益保护信息披露应使用通俗易懂的语言，遵循( )原则。

消费者权益保护工作重大信息包括但不限于银行保险机构消费者权益保护工作( )等消费者权益保护工作有关的信息。

银行保险机构应强化消费者权益保护内部考核结果在经营管理中的运用：

消费者权益保护内部考核内容，应突出( )等内容。

银行保险机构应制定消费者权益保护内部考核办法，明确考核( )等重点内容。