消费者权益保护工作重大信息包括但不限于银行保险机构消费者权益保护工作( )等消费者权益保护工作有关的信息。

信用卡持卡人致电反映不能正常接收银行的账户短信，但也不能直接排除是客户的手机设置或营运商的问题，此类投诉原因为（ ）。

某银行投诉处理超期量2笔，投诉处理不合理量是2笔，投诉总量20笔，那投诉处理合格率是（ ）。

下列不属于电子银行渠道的是（ ）。

银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指，坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持（ ）的负责态度，积极主动处理投诉，杜绝互相推诿退缩。

银行业金融机构应当尊重银行业消费者的个人金融信息安全权，采取有效措施加强对个人金融信息的保护。对此，以下说法不正确的有（ ）。

银行消费者的( )是指银行消费者在银行办理业务时享有公正、平等交易的权利。

客户到银行合作的商户参加信用卡优惠减免涉笔涉笔活动，商户人员告知其无法参加活动且态度不好，客户要求对方人员道歉。投诉原因属于（ ）

对于投诉主要从以下哪个维度进行分析和统计（ ）。

法人监管机构应当将复评结果通过与银行业金融机构相关负责人( )的形式告知，并最终以书面形式向银行业金融机构的高级管理层通报。

目前网上银行、手机银行、（ ）等已设立在线客服，与网点现场一样提供咨询服务。