银行保险机构消费者权益保护信息披露应使用通俗易懂的语言，遵循( )原则。

某银行投诉处理超期量2笔，投诉处理不合理量是2笔，投诉总量20笔，那投诉处理合格率是（ ）。

下列不属于电子银行渠道的是（ ）。

银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指，坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持（ ）的负责态度，积极主动处理投诉，杜绝互相推诿退缩。

银行业金融机构应当尊重银行业消费者的个人金融信息安全权，采取有效措施加强对个人金融信息的保护。对此，以下说法不正确的有（ ）。

银行消费者的( )是指银行消费者在银行办理业务时享有公正、平等交易的权利。

客户到银行合作的商户参加信用卡优惠减免涉笔涉笔活动，商户人员告知其无法参加活动且态度不好，客户要求对方人员道歉。投诉原因属于（ ）

对于投诉主要从以下哪个维度进行分析和统计（ ）。

法人监管机构应当将复评结果通过与银行业金融机构相关负责人( )的形式告知，并最终以书面形式向银行业金融机构的高级管理层通报。

目前网上银行、手机银行、（ ）等已设立在线客服，与网点现场一样提供咨询服务。

消费者对理财产品的不当销售和服务质量有（ ）的权利。