目前网上银行、手机银行、（ ）等已设立在线客服，与网点现场一样提供咨询服务。

分类代码编制原则是（ ）

为全面反映金融消费投诉的情况，标准设立了三个维度来统计投诉事项，这三个维度是( )，三个维度各自都能够反映金融机构投诉的总量，而不是加总等于投诉总量。

前台业务渠道包括（ ）？

投诉分类代码编制的原则是（ ）

金融机构应当（ ）地报送各种渠道收到的所有金融消费者投诉。

采集投诉数据的目的是什么？

普通消费者拥有的权利包括（ ）

金融消费者投诉统计分类包括（ ）。

银行保险机构消费者权益保护信息披露应使用通俗易懂的语言，遵循( )原则。

消费者权益保护工作重大信息包括但不限于银行保险机构消费者权益保护工作( )等消费者权益保护工作有关的信息。