为全面反映金融消费投诉的情况，标准设立了三个维度来统计投诉事项，这三个维度是( )，三个维度各自都能够反映金融机构投诉的总量，而不是加总等于投诉总量。

法人监管机构应当将复评结果通过与银行业金融机构相关负责人( )的形式告知，并最终以书面形式向银行业金融机构的高级管理层通报。

目前网上银行、手机银行、（ ）等已设立在线客服，与网点现场一样提供咨询服务。

消费者对理财产品的不当销售和服务质量有（ ）的权利。

根据人民币结算管理相关制度，目前银行账户分为几种（ ）。

投诉个人网银或手机银行开通、改密、下载安全防护措施、短信提醒等方面问题是归入（ ）。

下列选项中不属于金融消费者投诉业务电子渠道的是：（ ）

在合法权益收到侵犯并由此造成损失时，金融消费者有权依据与金融机构（ ）要求赔偿

主要考察银行业金融机构是否针对不同消费群体开展系统、持续、深入的金融知识教育，从而帮助消费者提升金融素质的
是（ ）。

建立一套快捷、规范、透明的( ),是有效的调整者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。

任何一笔投诉都需要从（ ）进行分析和统计。