已将通过网点柜面、流动服务平台或驻点咨询或办理业务产生的投诉归为（ ）类。

推进标准实施工作，从以下方面着手（ ）

银行接到消费者投诉的主要来源包括（ ）。

人民银行及银保监会各级机构会将标准应用实施情况、投诉数据统计报送情况及投诉数据的（ ）等情况纳入对银行业金融机构的考核评价内容。

不论消费者以( )等何种形式提出，只要符合投诉的定义，均视为“投诉”。

金融机构应当加强投诉数据应用，在（）、（）、及（）中充分考虑金融消费者投诉反映的问题与需求。

标准统计数据的“全口径”是指（ )

为建立完善本单位金融消费者投诉管理系统，系统应至少满足以下( )要求。

以下哪些属于金融消费者投诉的业务类别？( )

按照投诉的影响程度，银行业金融机构处理一般性投诉的基本原则是（ ）。

金融消费者投诉业务类别是指引起金融消费者投诉的，由金融机构提供的（ ）。