人民银行及银保监会各级机构会将标准应用实施情况、投诉数据统计报送情况及投诉数据的（ ）等情况纳入对银行业金融机构的考核评价内容。

银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和（ ）。

从理财业务引发投诉的情况来看，大部分投诉是由于产品收益未达预期产生了纠纷，且争议大多集中在（ ）。

已将通过网点柜面、流动服务平台或驻点咨询或办理业务产生的投诉归为（ ）类。

下列业务产生的投诉不应归为“营业现场”类的为（ ）：

银行对消费者购买银行产品或者接受银行服务的（ ），应当在规定时间内办理。

下列不属于自助机具类别的是（ ）。

银行业金融机构应针对不同的产品和服务种类，主动做好宣传讲解，通过提升消费者金融意识和金融素质（ ）。

标准已将原分类指标“储蓄”修改为（ ）。

（ ）是消费者在日常金融消费中经常使用的载体，也是容易引发投诉的领域。

投诉管理工作相关制度，涵盖（ ）、统计分析、考核标准和奖惩机制等。