推进标准实施工作，从以下方面着手（ ）

已将通过网点柜面、流动服务平台或驻点咨询或办理业务产生的投诉归为（ ）类。

下列业务产生的投诉不应归为“营业现场”类的为（ ）：

银行对消费者购买银行产品或者接受银行服务的（ ），应当在规定时间内办理。

下列不属于自助机具类别的是（ ）。

银行业金融机构应针对不同的产品和服务种类，主动做好宣传讲解，通过提升消费者金融意识和金融素质（ ）。

标准已将原分类指标“储蓄”修改为（ ）。

（ ）是消费者在日常金融消费中经常使用的载体，也是容易引发投诉的领域。

投诉管理工作相关制度，涵盖（ ）、统计分析、考核标准和奖惩机制等。

以下不属于服务态度及服务质量引起的投诉：( )

金融消费者投诉业务办理前台渠道中电子渠道不包括（ ）方式。