金融机构应当加强投诉数据应用，在（）、（）、及（）中充分考虑金融消费者投诉反映的问题与需求。

建立一套快捷、规范、透明的( ),是有效的调整者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。

任何一笔投诉都需要从（ ）进行分析和统计。

银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和（ ）。

从理财业务引发投诉的情况来看，大部分投诉是由于产品收益未达预期产生了纠纷，且争议大多集中在（ ）。

已将通过网点柜面、流动服务平台或驻点咨询或办理业务产生的投诉归为（ ）类。

下列业务产生的投诉不应归为“营业现场”类的为（ ）：

银行对消费者购买银行产品或者接受银行服务的（ ），应当在规定时间内办理。

下列不属于自助机具类别的是（ ）。

银行业金融机构应针对不同的产品和服务种类，主动做好宣传讲解，通过提升消费者金融意识和金融素质（ ）。

标准已将原分类指标“储蓄”修改为（ ）。