银行业金融机构应针对不同的产品和服务种类，主动做好宣传讲解，通过提升消费者金融意识和金融素质（ ）。

金融消费投诉的原因包括：（ ）

银行业消费者投诉的内容、成因、种类各不相同，总体而言主要有三个特征（ ）

银行业金融机构应当充分运用（ ）等非诉讼方式，及时有效的解决与金融消费者之间的金融消费争议。

人民银行、银保监会联合下发《关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》（银发〔2018〕243号）推进标准实施工作。从以下几方面着手（ ）

推进标准实施工作，从以下方面着手（ ）

银行接到消费者投诉的主要来源包括（ ）。

人民银行及银保监会各级机构会将标准应用实施情况、投诉数据统计报送情况及投诉数据的（ ）等情况纳入对银行业金融机构的考核评价内容。

不论消费者以( )等何种形式提出，只要符合投诉的定义，均视为“投诉”。

金融机构应当加强投诉数据应用，在（）、（）、及（）中充分考虑金融消费者投诉反映的问题与需求。

标准统计数据的“全口径”是指（ )