人民银行、银保监会联合下发《关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》（银发〔2018〕243号）推进标准实施工作。从以下几方面着手（ ）

下列业务产生的投诉不应归为“营业现场”类的为（ ）：

银行对消费者购买银行产品或者接受银行服务的（ ），应当在规定时间内办理。

下列不属于自助机具类别的是（ ）。

银行业金融机构应针对不同的产品和服务种类，主动做好宣传讲解，通过提升消费者金融意识和金融素质（ ）。

标准已将原分类指标“储蓄”修改为（ ）。

（ ）是消费者在日常金融消费中经常使用的载体，也是容易引发投诉的领域。

投诉管理工作相关制度，涵盖（ ）、统计分析、考核标准和奖惩机制等。

以下不属于服务态度及服务质量引起的投诉：( )

金融消费者投诉业务办理前台渠道中电子渠道不包括（ ）方式。

采集和统计金融消费者投诉数据，是为了( )。