银行保险监督管理机构对属于职责范围的（ ）信访事项，应当区别情况，妥善处理，但不进行信访事项的告知、受理、答复等。

对消费者的投诉，银行应（ ），并在规定时限内告知消费者处理结果。

根据理财销售过程划分（ ）子类，便于投诉。

对于“消费者误解”“金融机构涉嫌违法违”等情况，可以根据投诉具体内容，进一步查找引发投诉的具体环节和要素，定位产品功能、业务流程、（ ）等，选择对应的投诉原因分类。
?

《消费者权益保护法》明确规定的消费者的安全权是指以下哪两个方面?（ ）

资金汇划指（ ）有关的投诉。

个人金融信息包括（ ）。

银监会机关各部门及派出机构构建消费者权益保护工作机制的原则是（ ）。

“因消费者信息安全引起的投诉”包括涉及信息（ ）等的投诉。

投诉处理过程中，银行业金融机构应适当应用投诉技巧，包括( )的技巧、( )的技巧、（ ）的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。

银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布（ ）。