银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布（ ）。

消费者对被收缴货币的真伪有异议，可以在（ ）提出鉴定申请。

享有（ ）是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。

某银行在一季度发生10笔投诉，那么投诉渠道下应有（ ）笔数据。

对于消费者权益保护工作考核评价结果为（ ）或在同类机构中排名持续下降的机构，各级监管机构应要求其进一步提高消费者权益保护内部考核在其综合绩效考评体系中的占比权重。

银行保险机构消费者权益保护内部考核应至少以( )为一个考核周期。

银行保险机构董事会承担消费者权益保护工作的( )责任。

银行保险机构应将消费者权益保护融入( )各环节

收到复查请求的银行保险监督管理机构应当自收到复查请求之日起( )日内提出复查意见，对信访人不服意见的事实和理由进行核查，并书面答复信访人。

信访人对银行保险监督管理机构信访事项答复意见不服的，可以自收到书面答复之日起( )日内向原办理机构的上一级机构书面提出复查。

银行保险监督管理机构对属于职责范围的（ ）信访事项，应当区别情况，妥善处理，但不进行信访事项的告知、受理、答复等。