对于“消费者误解”“金融机构涉嫌违法违”等情况，可以根据投诉具体内容，进一步查找引发投诉的具体环节和要素，定位产品功能、业务流程、（ ）等，选择对应的投诉原因分类。
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收到复查请求的银行保险监督管理机构应当自收到复查请求之日起( )日内提出复查意见，对信访人不服意见的事实和理由进行核查，并书面答复信访人。

信访人对银行保险监督管理机构信访事项答复意见不服的，可以自收到书面答复之日起( )日内向原办理机构的上一级机构书面提出复查。

银行保险监督管理机构对属于职责范围的（ ）信访事项，应当区别情况，妥善处理，但不进行信访事项的告知、受理、答复等。

下列（ ）信访事项,银行保险监督管理机构将不予受理或不再受理，

银行保险监督管理机构对不予受理或不再受理的信访事项，在收到完备材料之日起（ ）日内告知信访人。

银行保险监督管理机构对属于职责范围的信访事项应当予以受理，并在收到完备材料之日起( )日内向信访人出具受理告知书。

《中国银保监会信访工作办法》是规范（ ）信访工作，

《中国银保监会信访工作办法》已于2019年9月6日，经中国银保监会2019年第8次委务会议通过，自( )起施行。

在与客户的业务关系存续期间，银行业金融机构应当采取（ ）的客户身份识别措施。

在投资冷静期内，如果投资者改变决定，商业银行应当遵从投资者意愿，解除已签订的销售文件，并及时退还投资者的全部投资款项。投资冷静期自( )起算.