在对风险事件直接责任人进行严肃问责的同时，对管理不尽职、履职不到位的（ ）和业务条线管理人员也要严格认定责任并严肃问责。

某客户在参加某银行信用卡优惠活动时，活动商户表示活动已经结束了，不能享受优惠。客户在使用原价进行消费后，对活动规则进行了详细的研究，确认自己符合活动规则，且在活动有效期内，对此，客户致电该银行进行投诉，要求银行赔偿其因商户拒绝提供活动优惠价而产生的损失。针对该投诉案例，以下说法正确的有（ ）

银行有权定期或者不定期对电子银行系统进行维护、升级和改造，以提高电子银行服务，增加服务的（）

建立和实施金融消费者投诉分类标准的意义是（ ）

银行业监督管理机构根据审慎监管的要求,可以采取哪些措施进行现场检查?( ）

人民银行（ ）（ ）（ ）三级分支机构负责统计、审核所辖地方性法人银行业金融机构的投诉数据，形成统计报表，抄送（ ）分支机构，并逐级汇总上报至人民银行总行。

小王每天都收到十几条营销短信，部分是小王曾经购买过的商户发送的，部分是完全不了解的商户发送的。短信“轰炸”让小王不胜其扰。下列哪些说法是正确的？

下列投诉中投诉原因为业务差错的有（ ）。

下列业务中需要进行联网核查的有：（ ）。

《金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构》行业标准适用于中华人民共和国境内的所有银行业金融机构的金融消费者投诉（ ）、（ ）、（ ）和（ ）等工作。

理想状态下，完整的投诉管理流程应是从（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）的全流程闭环管理过程。