对违章携带的物品补收运费时，一律填写客运运价杂费收据，注明日期、发到站、车次、事由、件数、重量。具体处理过程中，应本着实事求是的态度，区别不同的违章情况，妥善处理。对携带品超重不足（ ）时，应免收运费。

旅游列车不得超员运输，但随同成年人旅行的（ ）除外。

旅客在法定时限内索赔且能够证明伤害是在铁路旅客运输过程中发生的，发生单位应当在（ ）内搜集并向处理单位移交相关证据材料。

旅客运输心理学研究的对象是（ ）。

旅客携带品超过规定范围，对不可分拆的整件超重、超大物品，按该件全部重量补收（ ）四类包裹运费。

旅客投诉受理渠道主要包括（ ）方式受理的，以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。

旅客投诉的心理需求正确的是（ ）。

旅客受伤抢救无效死亡，如死者身份、地址不清或家属不来时，可根据( )的意见处理死者尸体。

旅客人身伤害处理案卷一案一卷，由处理单位保管，保存期为（ ）年。

旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取（ ）的办法确定。具体票价以国务院铁路主管部门公布的票价表为准。

旅客列车在区间发生火灾，当上级领导和公安消防队未到达时，火灾事故应急处置由( )组织指挥。