旅客列车在区间发生火灾，当上级领导和公安消防队未到达时，火灾事故应急处置由( )组织指挥。

发生旅客人身伤害，报告（含速报）内容主要包括伤亡旅客的姓名、性别、年龄、（ ）、单位、有效身份证件号码、联系方式、住址以及车票种类、号码、发站、到站、车厢、席位等基本情况

发生旅客人身伤害，报告（含速报）内容主要包括发生日期、时间、车次、地点、（ ）、区间里程。

发生旅客人身伤害，报告（含速报）内容主要包括（ ）、旅客伤亡及现场处理简况

发生旅客人身伤害，办理移交手续时，列车应当编制客运记录和旅客携带品清单一式两份，一份由列车存查，一份连同（ ）等一并移交。

发生骨折后，应及时将断骨固定，固定时应保持( )。

发生“服务质量严重问题“之一的，能够确定款额的对责任者处以发生款额的（ ）倍罚款。

儿童票可享受客票、加快票和空调票的优惠，儿童票票价按相应客票和附加票票价的（ ）计算。

对于具有具体的投诉内容和明确的投诉对象，投诉人同时提供（ ）等确定信息的投诉方予受理，已购车票的旅客投诉可以要求其提供车票信息。

对下列（ ）情形造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警。

对违章携带的物品补收运费时，一律填写客运运价杂费收据，注明日期、发到站、车次、事由、件数、重量。具体处理过程中，应本着实事求是的态度，区别不同的违章情况，妥善处理。对携带品超重不足（ ）时，应免收运费。