旅客在法定时限内索赔且能够证明伤害是在铁路旅客运输过程中发生的，发生单位应当在（ ）内搜集并向处理单位移交相关证据材料。

对下列（ ）情形造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警。

对违章携带的物品补收运费时，一律填写客运运价杂费收据，注明日期、发到站、车次、事由、件数、重量。具体处理过程中，应本着实事求是的态度，区别不同的违章情况，妥善处理。对携带品超重不足（ ）时，应免收运费。

对违章携带的物品，具体处理过程中，应本着实事求是的态度，区别不同的违章情况，妥善处理。对携带品超重( )时，应免收运费。

对填写式票据，不论是手工填写还是计算机填写，都必须各联（ ），不得分联填写。

对受伤人员进行急救的第一步应该是( )。

对声称丢失车票的旅客，具有下列情形之一的，列车按无票处理，并登记身份信息。（ ）

对旅客提出的问题不能解决时，指引到（ ），并做好耐心解释。

对旅客列车上集中、连续发生( )以上呕吐、腹泻等相同消化道症状的群体健康问题，各车班要立即上报当前运行局客运调度和担当客运段。

对服务质量问题的处罚中行政处分，发生“服务质量严重问题“的，根据情节轻重对责任者可给予（ ）处分。

对服务质量问题的处罚，坚持实事求是、（ ）的原则。