旅游列车不得超员运输，但随同成年人旅行的（ ）除外。

对违章携带的物品补收运费时，一律填写客运运价杂费收据，注明日期、发到站、车次、事由、件数、重量。具体处理过程中，应本着实事求是的态度，区别不同的违章情况，妥善处理。对携带品超重不足（ ）时，应免收运费。

对违章携带的物品，具体处理过程中，应本着实事求是的态度，区别不同的违章情况，妥善处理。对携带品超重( )时，应免收运费。

对填写式票据，不论是手工填写还是计算机填写，都必须各联（ ），不得分联填写。

对受伤人员进行急救的第一步应该是( )。

对声称丢失车票的旅客，具有下列情形之一的，列车按无票处理，并登记身份信息。（ ）

对旅客提出的问题不能解决时，指引到（ ），并做好耐心解释。

对旅客列车上集中、连续发生( )以上呕吐、腹泻等相同消化道症状的群体健康问题，各车班要立即上报当前运行局客运调度和担当客运段。

对服务质量问题的处罚中行政处分，发生“服务质量严重问题“的，根据情节轻重对责任者可给予（ ）处分。

对服务质量问题的处罚，坚持实事求是、（ ）的原则。

渡海作业时，列车上船后，乘务员应锁闭直排式厕所，打开（ ）。坚守岗位加强车内巡视。