旅客投诉受理渠道主要包括（ ）方式受理的，以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。

发生“服务质量严重问题“之一的，能够确定款额的对责任者处以发生款额的（ ）倍罚款。

儿童票可享受客票、加快票和空调票的优惠，儿童票票价按相应客票和附加票票价的（ ）计算。

对于具有具体的投诉内容和明确的投诉对象，投诉人同时提供（ ）等确定信息的投诉方予受理，已购车票的旅客投诉可以要求其提供车票信息。

对下列（ ）情形造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警。

对违章携带的物品补收运费时，一律填写客运运价杂费收据，注明日期、发到站、车次、事由、件数、重量。具体处理过程中，应本着实事求是的态度，区别不同的违章情况，妥善处理。对携带品超重不足（ ）时，应免收运费。

对违章携带的物品，具体处理过程中，应本着实事求是的态度，区别不同的违章情况，妥善处理。对携带品超重( )时，应免收运费。

对填写式票据，不论是手工填写还是计算机填写，都必须各联（ ），不得分联填写。

对受伤人员进行急救的第一步应该是( )。

对声称丢失车票的旅客，具有下列情形之一的，列车按无票处理，并登记身份信息。（ ）

对旅客提出的问题不能解决时，指引到（ ），并做好耐心解释。