对旅客提出的问题不能解决时，指引到（ ），并做好耐心解释。

普速列车到站前（ ），安排给水的车厢列车乘务员应通过水压表、水位计、液位仪核实水箱水量，在《沿途给水情况记录薄》（格式见附件2）填写水量刻度数。

烹就是（ ）、调就是（ ）。

判断伤者是否有心跳，抢救者在（ ）内用触摸颈动脉、颈动脉是否有搏动。

拍发铁路电报时，电文涉及的事项必须是（ ）。

目标管理是一种管理方法，是一个（ ）。

旅游列车不得超员运输，但随同成年人旅行的（ ）除外。

旅客在法定时限内索赔且能够证明伤害是在铁路旅客运输过程中发生的，发生单位应当在（ ）内搜集并向处理单位移交相关证据材料。

旅客运输心理学研究的对象是（ ）。

旅客携带品超过规定范围，对不可分拆的整件超重、超大物品，按该件全部重量补收（ ）四类包裹运费。

旅客投诉受理渠道主要包括（ ）方式受理的，以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。