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2.试论述沟通的重要性。
【要点】
沟通是信息的传递与理解的过程,是在两人或更多人之间进行的在事实、思想、意见和情感等方面的交流。良好的沟通在实际工作中是必不可少的,它能够最大限度地化解工作中的各类矛盾,使管理者充分了解组织内外部与管理工作有关的各种信息或想法。具体说来,沟通在管理工作中具有以下作用:
(1)有效沟通可以降低管理的模糊性,提高管理的效能。 沟通可以澄清事实、交流思想、倾诉情感,从而降低信息的模糊性,为科学决策提供依据。
(2)沟通是组织的凝聚剂和润滑剂,它可以改善组织内的工作关系,充分调动下属的积极性。管理者通过沟通可以了解员工的需求,满足员工的需要;可以让员工更了解组织,增进对组织目标的认同,从而建立起相互信任的、融洽的工作关系。
(3)沟通是组织与外部环境之间建立联系的桥梁。通过沟通,组织能够与外部环境建立联系,降低交易成本,提高组织的竞争能力。
1.影响有效沟通的因素有哪些?管理者应如何克服这些因素?
【要点】
影响有效沟通的因素主要包括人际障得、组织障碍和文化障碍。
⑴人际障碍可能来源于信息发送者也可能来源于信息接收者,通常是由个体认知能力、性格等方面的差异所造成的。这具体表现在表达能力,知识和经验差异、个性和关系情绪、选择性知觉、信息过滤、信息过载等方面。
(2)组织障碍的根源存在于组织的等级结构之中,包括组织结构不合理、组织氛围不和谐。
(3)文化障碍即不同文化的差异通过自我意识、语言、穿着、饮食、时间意识、价值观、信仰、思维方式等方面表现出来。
克服沟通障碍的方法包括学会倾听、重视反馈、克服认知差异、抑制情绪化反应。
8.妥协策略实质上是一种交易,又称为谈判策略。它需要冲突双方各让一步,通过一系列的谈判、让步、讨价还价来部分满足双方的要求和利益。
7.迁就策略又称克制策略,是指当事人为了满足他人的需求,而抑制了自己的需求
6.回避策略是指既不合作又不坚持己见,既不满足自己利益又不满足对方利益的冲突解决策略。
5.合作策略是指尽可能满足双方利益,代表了冲突解决中的双赢局面。
4.竞争策略又称强制策略,是指即为了满足自己的利益而无视他人的利益,是一种“我赢你输”的策略。
3.信息过滤是指信息发送者为了投信息接收者所好,故意操纵信息传递,造成信息歪曲。
2.沟通网络是指由若干环节的沟通路径所组成的总体结构,信息往往都是经过多个环节的传递,才最终到达信息接收者的。
1.正式沟通是指通过组织明文规定的渠道进行的信息传递与交流。
