1.影响有效沟通的因素有哪些?管理者应如何克服这些因素?
【要点】
影响有效沟通的因素主要包括人际障得、组织障碍和文化障碍。
⑴人际障碍可能来源于信息发送者也可能来源于信息接收者,通常是由个体认知能力、性格等方面的差异所造成的。这具体表现在表达能力,知识和经验差异、个性和关系情绪、选择性知觉、信息过滤、信息过载等方面。
(2)组织障碍的根源存在于组织的等级结构之中,包括组织结构不合理、组织氛围不和谐。
(3)文化障碍即不同文化的差异通过自我意识、语言、穿着、饮食、时间意识、价值观、信仰、思维方式等方面表现出来。
克服沟通障碍的方法包括学会倾听、重视反馈、克服认知差异、抑制情绪化反应。

4.影响组织结构的环境因素可以分为( )和( )其中( )是与组织活动直接相关的环境。

3.组织协调的具体内容涉及职权分配、确定管理幅度、( )。

2.工作任务的分解包括( )两个方面。 纵向分解是根据( )的限制,确定组织系统的人级关系,并根据组织层级确定管理人员的权责。

1.组织设计涉及两个方面的工作内容:一是静态的( );二是动态的( )。

8.参谋人员向直线管理者提出建议,并承担决策结果的责任。( )

7.一般来说,机械式组织适用于外部环境相对稳定的情况,而有机式组织则适用于外部环境不稳定的情况。( )

6.组织层级的多少受到组织规模和管理幅度的影响。( )

5.矩阵组织是一种由纵横两套系统交叉形成的复合结构组织。纵向的是项目系统;横向的是为完成某项专门任务(如新产品开发)而组成的职能系统。( )

4.直线制组织结构的专业化水平低且对管理人员的要求不高。( )

3.组织结构是组织中正式确定的,使工作任务得以分解、组合和协调的框架体系。( )