由于客观原因（集团流程规范、系统能力受限等）或第三方（咪咕公司、基地等）引发的升级投诉，在无法明确省内责任部门的情况下，省公司客户服务部整理意见向集团公司反馈

()是指突然发生，造成或者可能造成严重影响，需要采取应急处置措施予以应对的如营销活动、系统故障等引发的客户集中投诉、影响客户感知的事件，可能严重危害公司利益的事件。

投诉信息预警级别蓝、黄、橙、红是按什么次序排列的。

投诉信息预警级别从低到高依次分为哪几级，将以此作为信息报送和分级处理的依据。

根据投诉发生特点，预警分为()大类。

()事件不列入投诉信息预警范畴。

重复投诉率是指近()个月客户同一号码针对同一业务同一问题重复投诉量在整体投诉量中的占比。

百万客户申诉率是指工信部考核的每百万用户的工信部申诉()

服务质量监督热线投诉处理整体时限为（）小时

本地投诉处理整体时限为()小时

集团公司、省公司对同一工单作退单处理()次以上的，直接认定为不合格投诉单