()事件不列入投诉信息预警范畴。

客户通过拨打集团公司公开服务监督热线（10080）投诉或通过集团网站进行投诉，集团公司通过“中国移动投诉派单系统”转派至各省公司，派单形式包括“集团热线”、“客户来访”、“集团热线预处理”。

客户通过省通信管理局投诉后，省通信管理局通过“通信管理局市场监督综合管理平台” 转派省内各通信运营商

工信部转办投诉分为正式转办单和待办单等

工信部转办投诉分为正式转办单和工单等

由于客观原因（集团流程规范、系统能力受限等）或第三方（咪咕公司、基地等）引发的升级投诉，在无法明确省内责任部门的情况下，省公司客户服务部整理意见向集团公司反馈

省公司客户服务部牵头对责任认定结果进行复核。如复核无异议则按复核结果执行。如果复核有异议，经由省公司客户服务部仍无法协调的，最终形成材料通过服务例会推动。

收到定责通知后，对应责任部门应在两个工作日内反馈，是否认同预定责结果。如认同，则直接回复邮件。如不认同，则回复不认同原因，应随附相关依据。如涉及其他部门，应将邮件同时抄送其他部门

收到定责通知后，对应责任部门应在十个工作日内反馈，是否认同预定责结果。如认同，则直接回复邮件。如不认同，则回复不认同原因，应随附相关依据。如涉及其他部门，应将邮件同时抄送其他部门

地市分公司负责根据本地投诉性质及产生的影响随时与通信管理局、工商局、消协、公安等外部主管部门做好协调沟通及投诉报备工作

地市市场部负责协助查找分析升级及重大投诉产生原因，并解决本地共性热点投诉问题.