投诉原因存在普遍性，覆盖面广，有客户联名或集体投诉情形发生，可能造成较广泛的社会负面影响属重大投诉.

专项事件预警中，省级营销活动整体投诉量()为橙色预警。

专项事件预警中，省级营销活动整体投诉量()为黄色预警。

专项事件预警中，省级营销活动整体投诉量()为蓝色预警。

投诉总量预警中，各投诉类型(12580除外)()为红色预警。

投诉总量预警中，各投诉类型(12580除外)()为橙色预警。

投诉总量预警中，各投诉类型(12580除外)()为黄色预警。

投诉总量预警中，各投诉类型(12580除外)()为蓝色预警。

()指当月由于营销活动、系统问题等引发的当月投诉总量环比数据异常，需要密切关注或采取处置措施的事件，影响客户感知、可能危害公司利益的事件。

突发/集中投诉预警中，营业厅预警各服务渠道无法正常办理业务历时()是红色预警。

突发/集中投诉预警中，营业厅预警各服务渠道无法正常办理业务历时()是橙色预警。