投诉总量预警中，各投诉类型(12580除外)()为黄色预警。

前期在各单位未得到有效预防的，导致同一事件一个月之内不同客户累计升级投诉量达到50件以上，经省公司认定确属相关单位责任的属集中投诉。

引起国资委、工信部等政府管理部门高度重视和通报批评，对公司形象产生影响，经省公司认定确属各单位服务环节出现失误所致属重大投诉。

出现在市级以上的媒体投诉，或可能被市级以上媒体曝光等事件属重大投诉。

明显反映出公司服务和业务上的严重不足及管理漏洞属升级投诉.

明显反映出公司服务和业务上的严重不足及管理漏洞属重大投诉.

投诉原因存在普遍性，覆盖面广，有客户联名或集体投诉情形发生，可能造成较广泛的社会负面影响属重大投诉.

经过多次处理仍无法圆满解决，投诉有司法诉讼的倾向属重大投诉。

明显反映出公司服务和业务上的严重不足及管理漏洞属升级投诉

国家或省级社团组织指：国家或省级消费者协会、12315 组织、客户监督委员会、报纸媒体等

上级通信行业政府主管部门包括：工业和信息化部（以下简称工信部）、河北省通信管理局（以下简称省通信管理局）等