投诉总量预警中，各投诉类型(12580除外)()为红色预警。

出现在市级以上的媒体投诉，或可能被市级以上媒体曝光等事件属重大投诉。

明显反映出公司服务和业务上的严重不足及管理漏洞属升级投诉.

明显反映出公司服务和业务上的严重不足及管理漏洞属重大投诉.

投诉原因存在普遍性，覆盖面广，有客户联名或集体投诉情形发生，可能造成较广泛的社会负面影响属重大投诉.

经过多次处理仍无法圆满解决，投诉有司法诉讼的倾向属重大投诉。

明显反映出公司服务和业务上的严重不足及管理漏洞属升级投诉

国家或省级社团组织指：国家或省级消费者协会、12315 组织、客户监督委员会、报纸媒体等

上级通信行业政府主管部门包括：工业和信息化部（以下简称工信部）、河北省通信管理局（以下简称省通信管理局）等

升级投诉是指客户前期已在我公司投诉，但由于各种原因未能与客户达成一致处理意见，再次向上级通信行业政府主管部门、国家或省级及以上社团组织、移动通信公司进行申诉的情况。

从认识上去改变看问题的角度和思路，练习积极的思考方式，可以起到压力管理的作用。