突发/集中投诉预警中，营业厅预警各服务渠道无法正常办理业务历时()是橙色预警。

因公司行为不当，未得到有效预防的，导致同一事件一个月之内不同客户累计投诉量达到1000件以上，经省公司认定确属相关单位责任的投诉属重大投诉.

前期在各单位未得到有效预防的，导致同一事件一个月之内不同客户累计升级投诉量达到100件以上，经省公司认定确属相关单位责任的属重大投诉。

前期在各单位未得到有效预防的，导致同一事件一个月之内不同客户累计升级投诉量达到50件以上，经省公司认定确属相关单位责任的属重大投诉。

前期在各单位未得到有效预防的，导致多个事件一个月之内不同客户累计升级投诉量达到50件以上，经省公司认定确属相关单位责任的属重大投诉。

前期在各单位未得到有效预防的，导致同一事件一个月之内不同客户累计升级投诉量达到50件以上，经省公司认定确属相关单位责任的属集中投诉。

引起国资委、工信部等政府管理部门高度重视和通报批评，对公司形象产生影响，经省公司认定确属各单位服务环节出现失误所致属重大投诉。

出现在市级以上的媒体投诉，或可能被市级以上媒体曝光等事件属重大投诉。

明显反映出公司服务和业务上的严重不足及管理漏洞属升级投诉.

明显反映出公司服务和业务上的严重不足及管理漏洞属重大投诉.

投诉原因存在普遍性，覆盖面广，有客户联名或集体投诉情形发生，可能造成较广泛的社会负面影响属重大投诉.