五条禁令中的公司自身的客户关怀类信息，指通过公司“10086”端口统一发送的，以服务客户为目的信息，包括客户问候信息、必要的业务服务告知信息、意见征集或调查信息等。

()元以上的退费属于高额退费。

四星以下客户退费要求()个工作日内完成退费操作

四星及以上客户退费要求()个工作日内完成退费操作

如遇退赔期限超过一年的退费要求，需由()处理

退费应以退返当月或最近()个月以内的费用为主

对于退费，公司无责，向客户解释后仍然不认可，且客户()个月内未办理过同类业务的退费，可为客户进行补偿性的退费

如果客户()个月内办理过同类业务的退费，一般不予退费

如果客户6个月内办理过同类业务的退费，一般不予退费。特殊情况，客户态度强烈，需由()进行处理

其他业务退费投诉，如通话费用争议、优惠未按标准执行类问题，一般采取()原则

手机上网类退费投诉，一般采取()原则