对于退费，公司无责，向客户解释后仍然不认可，且客户()个月内未办理过同类业务的退费，可为客户进行补偿性的退费

实名补登记业务自建自营营业厅、自建他营营业厅，营业员通过金库模式由营业班长授权办理。

客户实名补登记是因客户名称、有效身份证件信息与当前使用者不符，通过修改客户名称、有效身份证件信息等关键信息实现网上客户实名制登记的业务。

“五条禁令”自2009年7月1日起在全公司实施。

五条禁令中的业务宣传营销推广类信息的发送频次原则上控制在对同一客户每月1次，如有特殊情况，发送频次应控制在同一客户每月3次以下。

五条禁令中的公司自身的客户关怀类信息的发送应避开客户休息时间，原则上每日22时至次日7时之间不发送，对同一客户发送的频率原则上不高于每月1次。

五条禁令中的公司自身的客户关怀类信息，指通过公司“10086”端口统一发送的，以服务客户为目的信息，包括客户问候信息、必要的业务服务告知信息、意见征集或调查信息等。

五条禁令中的在特殊或紧急情况下，对于公益短信尤其是应急短信的发送，各公司可在不完全满足上述规定的情况下适度灵活处理，但在信息发送后5个工作日内要补齐有关需求函件等手续凭证备查。

五条禁令中的公益信息与应急信息属于商业广告信息

五条禁令中的商业广告信息指商品经营者或者服务提供者介绍自己所推销的商品或者所提供服务的信息，不包括严格按照公司有关信息发送流程和规范发送的信息

发布假中奖、假婚介、假招聘，或者引诱、介绍他人卖淫嫖娼的不属于五条禁令中的违法信息