四星以下客户退费要求()个工作日内完成退费操作

五条禁令中的公司自身的客户关怀类信息的发送应避开客户休息时间，原则上每日22时至次日7时之间不发送，对同一客户发送的频率原则上不高于每月1次。

五条禁令中的公司自身的客户关怀类信息，指通过公司“10086”端口统一发送的，以服务客户为目的信息，包括客户问候信息、必要的业务服务告知信息、意见征集或调查信息等。

五条禁令中的在特殊或紧急情况下，对于公益短信尤其是应急短信的发送，各公司可在不完全满足上述规定的情况下适度灵活处理，但在信息发送后5个工作日内要补齐有关需求函件等手续凭证备查。

五条禁令中的公益信息与应急信息属于商业广告信息

五条禁令中的商业广告信息指商品经营者或者服务提供者介绍自己所推销的商品或者所提供服务的信息，不包括严格按照公司有关信息发送流程和规范发送的信息

发布假中奖、假婚介、假招聘，或者引诱、介绍他人卖淫嫖娼的不属于五条禁令中的违法信息

假冒银行或银联名义发送手机违法短消息息诈骗或者敲诈勒索公私财物的不属于五条禁令中的违法信息

五条禁令中的个人客户信息包括非通信内容信息和通信内容信息

未经客户同意发送商业广告信息不违反五条禁令

擅自为客户开通数据及信息化业务违反五条禁令