手机上网类退费投诉，一般采取()原则

实名补登记业务需进行SIM卡或近期通话记录两种方式验证。

实名补登记业务只能对正常状态的客户办理，如客户处于欠费等非正常状态不能办理。

客户办理实名补登记业务时，可以省内异地办理实名补登记。

客户入网时须现场拍摄和上传照片，代办入网的需对代办人拍照上传，集团证件入网客户，须对经办人拍照上传，如使用人到场的，也须拍照上传。

实名补登记业务自建自营营业厅、自建他营营业厅，营业员通过金库模式由营业班长授权办理。

客户实名补登记是因客户名称、有效身份证件信息与当前使用者不符，通过修改客户名称、有效身份证件信息等关键信息实现网上客户实名制登记的业务。

“五条禁令”自2009年7月1日起在全公司实施。

五条禁令中的业务宣传营销推广类信息的发送频次原则上控制在对同一客户每月1次，如有特殊情况，发送频次应控制在同一客户每月3次以下。

五条禁令中的公司自身的客户关怀类信息的发送应避开客户休息时间，原则上每日22时至次日7时之间不发送，对同一客户发送的频率原则上不高于每月1次。

五条禁令中的公司自身的客户关怀类信息，指通过公司“10086”端口统一发送的，以服务客户为目的信息，包括客户问候信息、必要的业务服务告知信息、意见征集或调查信息等。