投诉总量预警，是指当月由于营销活动、系统问题等引发的当月投诉总量环比数据异常，需要密切关注或采取处置措施的事件，影响客户感知、可能危害公司利益的事件。

()包含引起国资委、工信部等政府管理部门高度重视和通报批评，对公司形象产生影响，经省公司认定确属各单位服务环节出现失误所致的投诉。

出现在市级以上的媒体投诉，或可能被市级以上媒体曝光等事件属()

投诉原因存在普遍性，覆盖面广，有客户联名或集体投诉情形发生，可能造成较广泛的社会负面影响属()

经过多次处理仍无法圆满解决，投诉有司法诉讼的倾向属()

明显反映出公司服务和业务上的严重不足及管理漏洞属()

()是指明显反映出公司服务和业务上的严重不足及管理漏洞；经过多次处理仍无法圆满解决，投诉有司法诉讼的倾向；投诉原因存在普遍性，覆盖面广，有客户联名或集体投诉情形发生，可能造成较广泛的社会负面影响；出现在市级以上的媒体投诉，或可能被市级以上媒体曝光等事件

升级投诉是指客户前期已在我公司投诉，但由于各种原因未能与客户达成一致处理意见，再次向上级()进行申诉的情况。

()是指客户前期已在我公司投诉，但由于各种原因未能与客户达成一致处理意见，再次向上级通信行业政府主管部门、国家或省级及以上社团组织、移动通信公司进行申诉的情况。

关于公开道歉、交通费、误工费的应对方式:

公开道歉适用于()的民事责任。如对人身权和知识产权的侵害而一般不适用于财产的民事责任