公开道歉适用于()的民事责任。如对人身权和知识产权的侵害而一般不适用于财产的民事责任

超时工单预警级别从低到高依次分为蓝、黄、橙、红四级，按工单停留部门系统自动触发短信提醒信息。

超时工单预警级别从低到高依次分为超时前2小时、蓝、黄、橙、红五级，按工单停留部门系统自动触发短信提醒信息。

突发/集中投诉预警、投诉总量预警中集团业务类投诉预警的责任部门是省市公司集团客户部.

在省在线公司已经发送了预警信息的情况下，分公司需要再发送预警信息。

判定预警级别后的2小时内，省在线公司要采取相应处理措施，并通过短信发送预警信息。

判定预警级别后的1小时内，省在线公司要采取相应处理措施，并通过邮件发送预警信息。

判定预警级别后的1小时内，省在线公司要采取相应处理措施，并通过短信发送预警信息。

突发/集中投诉预警机制有5分钟内快速处理机制和预警升降级反馈机制。

专项事件预警，是指由于省级营销活动（含省公司市场经营部、集团客户部、数据部组织的省级营销活动）引发当月投诉量增涨异常，需要密切关注或采取处置措施的事件，影响客户感知、可能危害公司利益的事件。

投诉总量预警，是指当月由于营销活动、系统问题等引发的当月投诉总量环比数据异常，需要密切关注或采取处置措施的事件，影响客户感知、可能危害公司利益的事件。