突发/集中投诉预警中，10086热线预警各服务渠道无法正常办理业务历时>3小时是红色预警。

前期在各单位未得到有效预防的，导致同一事件()之内不同客户累计升级投诉量达到50件以上，经省公司认定确属相关单位责任的属重大投诉。

前期在各单位未得到有效预防的，导致()一个月之内不同客户累计升级投诉量达到50件以上，经省公司认定确属相关单位责任的属重大投诉。

前期在各单位()，导致同一事件一个月之内不同客户累计升级投诉量达到50件以上，经省公司认定确属相关单位责任的属重大投诉。

()包含引起国资委、工信部等政府管理部门高度重视和通报批评，对公司形象产生影响，经省公司认定确属各单位服务环节出现失误所致的投诉。

出现在市级以上的媒体投诉，或可能被市级以上媒体曝光等事件属()

投诉原因存在普遍性，覆盖面广，有客户联名或集体投诉情形发生，可能造成较广泛的社会负面影响属()

经过多次处理仍无法圆满解决，投诉有司法诉讼的倾向属()

明显反映出公司服务和业务上的严重不足及管理漏洞属()

()是指明显反映出公司服务和业务上的严重不足及管理漏洞；经过多次处理仍无法圆满解决，投诉有司法诉讼的倾向；投诉原因存在普遍性，覆盖面广，有客户联名或集体投诉情形发生，可能造成较广泛的社会负面影响；出现在市级以上的媒体投诉，或可能被市级以上媒体曝光等事件

升级投诉是指客户前期已在我公司投诉，但由于各种原因未能与客户达成一致处理意见，再次向上级()进行申诉的情况。