前期在各单位()，导致同一事件一个月之内不同客户累计升级投诉量达到50件以上，经省公司认定确属相关单位责任的属重大投诉。

突发/集中投诉预警中，10086热线预警普通投诉属于重大投诉范围。

突发/集中投诉预警中，10086热线预警各服务渠道无法正常办理业务的服务渠道包括10086热线、实体营业厅、网上营业厅等。

突发/集中投诉预警中，10086热线预警各服务渠道无法正常办理业务历时>3小时是红色预警。

突发/集中投诉预警中，10086热线预警各服务渠道无法正常办理业务历时>2小时是橙色预警。

突发/集中投诉预警中，10086热线预警各服务渠道无法正常办理业务历时>1小时是黄色预警。

突发/集中投诉预警中，10086热线预警各服务渠道无法正常办理业务历时>30分钟是蓝色预警。

突发/集中投诉预警中，10086热线预警VIP客户投诉量>75件/半小时是红色预警。

突发/集中投诉预警中，10086热线预警VIP客户投诉量>15件/半小时是橙色预警。

突发/集中投诉预警中，10086热线预警VIP客户投诉量>10件/半小时是黄色预警。

突发/集中投诉预警中，10086热线预警VIP客户投诉量>5件/半小时是蓝色预警。