突发/集中投诉预警中，10086热线预警普通客户投诉量>15件/半小时或累计150件/24小时是黄色预警。

()包括：客户无法办理业务，无法正常使用业务，计费错误，客户被不知情定制、取消或变更业务等情形。

服务质量事件包括：()等情形。

因公司行为不当，未得到有效预防的，导致同一事件一个月之内不同客户累计投诉量达到500件以上，经省公司认定确属相关单位责任的投诉属重大投诉.

因公司行为不当，未得到有效预防的，导致同一事件一个月之内不同客户累计()量达到500件以上，经省公司认定确属相关单位责任的投诉属重大投诉.

因公司行为不当，未得到有效预防的，导致同一事件()之内不同客户累计投诉量达到500件以上，经省公司认定确属相关单位责任的投诉属重大投诉.

因公司行为不当，未得到有效预防的，导致()一个月之内不同客户累计投诉量达到500件以上，经省公司认定确属相关单位责任的投诉属重大投诉.

因()行为不当，未得到有效预防的，导致同一事件一个月之内不同客户累计投诉量达到500件以上，经省公司认定确属相关单位责任的投诉属重大投诉.

前期在各单位未得到有效预防的，导致同一事件一个月之内不同客户累计升级投诉量达到()件以上，经省公司认定确属相关单位责任的属重大投诉。

前期在各单位未得到有效预防的，导致同一事件一个月之内不同客户累计()量达到50件以上，经省公司认定确属相关单位责任的属重大投诉。

前期在各单位未得到有效预防的，导致同一事件一个月之内()累计升级投诉量达到50件以上，经省公司认定确属相关单位责任的属重大投诉。