在线公司要建立总部、省两级投诉原因归类准确性质检机制，省公司要建立质量抽查机制，确保投诉归类准确性不低于85%。

各单位在接到潜在升级投诉工单后，应第一时间联系客户，为客户处理，如无法立即处理，需上报有关部门（市场部、政企），各部门在四小时内共同制定解决方案并明确处理时间，向客户说明情况，如客户仍不认可，()内上报至分公司投诉处理疑难组，共同制定拦截方案，再次联系客户，尽全力拦截。

网络类潜在升级投诉工单，分公司网络部接到工单后，应第一时间联系客户，与客户约定上门时间，四小时内安排人员上门测试，当场无法解决的问题，明确处理方案及具体时限，并向客户说明情况，如客户仍不认可，()内上报至分公司投诉处理疑难组，共同制定拦截方案，再次联系客户，尽全力拦截。

责任单位接到转办后，首先判断()，如可以，则直接答复客户，并结办工单；如不能直接答复客户则按职责派至具体业务部门查证处理。

省公司客户服务部在收到省消协转派工单后，根据客户投诉内容以()方式转派至责任单位升级投诉接口人。

()在收到省消协转派工单后，根据客户投诉内容以邮件方式转派至责任单位升级投诉接口人。

调解意见书原件由省在线公司留档，并将电子版照片在()内传递至责任单位。

调解意见书原件由()留档，并将电子版照片在两日内传递至责任单位。

省在线公司完善报告后，提交省公司客户服务部审定，并将经过省公司客户服务部审定的报告于()工作日内反馈工信部

省在线公司完善报告后，提交()审定，并将经过省公司客户服务部审定的报告于7个工作日内反馈工信部

()完善报告后，提交省公司客户服务部审定，并将经过省公司客户服务部审定的报告于7个工作日内反馈工信部