调解意见书原件由()留档，并将电子版照片在两日内传递至责任单位。

投诉监控包括对投诉处理过程监控，以及对重点业务、网络、服务投诉变化的监控。

各类投诉信息在线保存24个月，普通投诉信息离线保存3年，升级投诉信息离线保存原则上不少于3年。

各类投诉信息在线保存12个月，普通投诉信息离线保存6年，升级投诉信息离线保存原则上不少于3年。

各类投诉信息在线保存12个月，普通投诉信息离线保存3年，升级投诉信息离线保存原则上不少于3年。

客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等。

在线公司要建立总部、省两级投诉原因归类准确性质检机制，省公司要建立质量抽查机制，确保投诉归类准确性不低于75%。

在线公司要建立总部、省两级投诉原因归类准确性质检机制，省公司要建立质量抽查机制，确保投诉归类准确性不低于85%。

升级投诉数据是公司投诉管理的基础，数据质量的管理目标是“真实、全面、及时、准确”。

投诉数据是公司投诉管理的基础，数据质量的管理目标是“真实、全面、及时、准确”。

项目团队要从源头抓业务质量改进，系统提升产品品质、优化业务流程与规则，减少客户抱怨的问题点，组织做好落地执行与客户沟通，快速响应客户问题，减少重复性投诉。