省公司客户服务部在收到省消协转派工单后，根据客户投诉内容以()方式转派至责任单位升级投诉接口人。

各类投诉信息在线保存12个月，普通投诉信息离线保存3年，升级投诉信息离线保存原则上不少于3年。

客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等。

在线公司要建立总部、省两级投诉原因归类准确性质检机制，省公司要建立质量抽查机制，确保投诉归类准确性不低于75%。

在线公司要建立总部、省两级投诉原因归类准确性质检机制，省公司要建立质量抽查机制，确保投诉归类准确性不低于85%。

升级投诉数据是公司投诉管理的基础，数据质量的管理目标是“真实、全面、及时、准确”。

投诉数据是公司投诉管理的基础，数据质量的管理目标是“真实、全面、及时、准确”。

项目团队要从源头抓业务质量改进，系统提升产品品质、优化业务流程与规则，减少客户抱怨的问题点，组织做好落地执行与客户沟通，快速响应客户问题，减少重复性投诉。

各分公司要紧扣业务发展重点领域中的投诉焦点难点问题，以彻底根治解决为目标。

各分公司、在线公司要常态化开展投诉查证能力前移对接工作，加强疑难投诉案例库建设，不断提升一线人员的投诉查证处理能力和处理效率，提高投诉在线处理率。

投诉溯源主要从投诉原因追溯、客户是否满意、管理责任是否落实三个方面开展