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市公司疑难投诉组将网络类升级投诉待定工单下派至网络部后，网络部人员应第一时间联系客户，与客户约定上门时间，分公司市场部或网络部四小时内安排人员上门测试，当场解决的问题引导客户当面撤诉；当场无法解决的问题，明确处理方案及具体时限，并向客户说明情况，如客户仍不认可，()内上报至市公司疑难投诉组，共同制定拦截方案，再次联系客户，尽全力拦截（客户撤诉后务必查询是否撤诉成功，撤诉不成功则会生成正式转办单）。
市公司疑难投诉组将网络类升级投诉待定工单下派至网络部后，网络部人员应第一时间联系客户，与客户约定上门时间，分公司市场部或网络部()内安排人员上门测试，当场解决的问题引导客户当面撤诉.
各单位在接到潜在升级投诉工单后，应第一时间联系客户，为客户处理，如无法立即处理，需上报有关部门（市场部、政企），各部门在四小时内共同制定解决方案并明确处理时间，向客户说明情况，如客户仍不认可，()内上报至分公司投诉处理疑难组，共同制定拦截方案，再次联系客户，尽全力拦截。
网络类潜在升级投诉工单，分公司网络部接到工单后，应第一时间联系客户，与客户约定上门时间，四小时内安排人员上门测试，当场无法解决的问题，明确处理方案及具体时限，并向客户说明情况，如客户仍不认可，()内上报至分公司投诉处理疑难组，共同制定拦截方案，再次联系客户，尽全力拦截。
责任单位接到转办后，首先判断()，如可以，则直接答复客户，并结办工单；如不能直接答复客户则按职责派至具体业务部门查证处理。
省公司客户服务部在收到省消协转派工单后，根据客户投诉内容以()方式转派至责任单位升级投诉接口人。
()在收到省消协转派工单后，根据客户投诉内容以邮件方式转派至责任单位升级投诉接口人。
调解意见书原件由省在线公司留档，并将电子版照片在()内传递至责任单位。
调解意见书原件由()留档，并将电子版照片在两日内传递至责任单位。
省在线公司完善报告后，提交省公司客户服务部审定，并将经过省公司客户服务部审定的报告于()工作日内反馈工信部
