对特殊投诉处理过程中，如客户采取威胁或过激的手段、行为，分公司要注意保存录音、录像、照片等证据，请相关执法部门协助解决

对客户提出无理投诉或投诉补偿要求过高的，根据业务部门最终处理意见答复客户。相关投诉形成案例，由各地公司服务副总审核后，通过公文形式报备()。如客户投诉内容及投诉要求无变化，则不再继续跟进，直接结单处理，相同投诉不再形成新单。批量投诉需经省公司客户服务部审核报备。

对客户提出无理投诉或投诉补偿要求过高的，根据业务部门最终处理意见答复客户。相关投诉形成案例，由各地公司服务副总审核后，通过()形式报备省公司客户服务部。如客户投诉内容及投诉要求无变化，则不再继续跟进，直接结单处理，相同投诉不再形成新单。批量投诉需经省公司客户服务部审核报备。

对客户提出无理投诉或投诉补偿要求过高的，根据业务部门最终处理意见答复客户。相关投诉形成案例，由各地公司()审核后，通过公文形式报备省公司客户服务部。如客户投诉内容及投诉要求无变化，则不再继续跟进，直接结单处理，相同投诉不再形成新单。批量投诉需经省公司客户服务部审核报备。

对客户提出无理投诉或投诉补偿要求过高的，根据()最终处理意见答复客户。相关投诉形成案例，由各地公司服务副总审核后，通过公文形式报备省公司客户服务部。如客户投诉内容及投诉要求无变化，则不再继续跟进，直接结单处理，相同投诉不再形成新单。批量投诉需经省公司客户服务部审核报备。

涉及市级媒体的客户投诉，由分公司市场部牵头落实客户反映问题，并联系客户进行答复。由分公司()负责牵头与当地媒体沟通，并妥善解决与媒体之间的问题处理。

涉及市级媒体的客户投诉，由分公司()牵头落实客户反映问题，并联系客户进行答复。由分公司综合部负责牵头与当地媒体沟通，并妥善解决与媒体之间的问题处理。

涉及省级媒体的客户投诉，分公司在处理完毕后，整理汇报材料上报公司综合部、客户服务部，由()将投诉结办单反馈至媒体结案

省在线公司或各地营业前台遇各级媒体投诉，应即时逐级上报公司综合部、客户服务部。客户服务部门负责向综合部提供升级或者重大投诉的媒体应答口径，综合部审核后根据情况与媒体沟通协调处理。综合部负责与媒体沟通，()负责落实客户反映问题，就答复情况达成共识。

省在线公司或各地营业前台遇各级媒体投诉，应即时逐级上报公司综合部、客户服务部。客户服务部门负责向综合部提供升级或者重大投诉的媒体应答口径，()审核后根据情况与媒体沟通协调处理。综合部负责与媒体沟通，客户服务部门负责落实客户反映问题，就答复情况达成共识。

省在线公司或各地营业前台遇各级媒体投诉，应即时逐级上报公司综合部、客户服务部。()负责向综合部提供升级或者重大投诉的媒体应答口径，综合部审核后根据情况与媒体沟通协调处理。综合部负责与媒体沟通，客户服务部门负责落实客户反映问题，就答复情况达成共识。