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任职能力认证-投诉处理2022
1,314
多选题

公文、信函等升级投诉汇报材料,应包括但不限于以下内容:()等。如果客户对处理意见不满意,应详细说明客户不满意的原因及我公司的处理意见,并提供保存我公司与客户间交流的原始录音或客户签字书面材料等。

A
客户投诉内容
B
投诉查证情况
C
与客户联系答复情况
D
客户签署的投诉结办单扫描件

答案解析

正确答案:ABCD
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任职能力认证-投诉处理2022

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